Fernwartung mit unserem Support-Team

Treten Probleme auf, die aufgrund ihrer Komplexität nicht durch Telefon- oder E-Mail-Support gelöst werden können, können unsere Mitarbeiter mittels Fernwartung direkt auf deinen Computer zugreifen und dir so weiterhelfen.

Ablauf und Bedingungen

Die Betreuung über die Fernwartung erfolgt ausschließlich nach vorheriger telefonischer Vereinbarung mit einem unserer Mitarbeiter über die Support-Hotline. Im Rahmen der Fernwartung loggt sich ein Mitarbeiter unseres Supportteams nach deiner Genehmigung auf deinem Rechner ein und versucht so, das Problem zu beheben. Ein Zugriff auf deinen Rechner ist nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung möglich; die Datenübertragung erfolgt selbstverständlich verschlüsselt.

Wir weisen darauf hin, dass wir keine Gewähr dafür übernehmen können, dass bestimmte Probleme auch tatsächlich durch die Fernwartung behoben werden können.

Du kannst alle Aktionen, die über die Fernwartung getätigt werden, auf deinem Monitor mitverfolgen. Unterbrichst du die Fernwartung nicht aktiv, gehen wir davon aus, dass du mit den Wartungsarbeiten und ihren Verlauf einverstanden bist. Wir haften für Schäden nur bei grober Fahrlässigkeit und Vorsatz. In jedem Fall ist eine Haftung für Folge- und Vermögensschäden, insbesondere wegen Verzugs, Unmöglichkeit der Leistung, entgangenen Gewinns, erwarteter, aber nicht eingetretener Ersparnisse, Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen dich, mittelbare Schäden sowie Schäden an den aufgezeichneten Daten, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

Bitte klicke nur auf Anweisung unserer Mitarbeiter auf den Button.